Vous croyez encore que la satisfaction des clients se gagne à coups de bons de réduction ? Vous pensez que la fidélisation se mesure par des baromètres de satisfaction ? Steve Jobs disait "écouter vos clients, c’est bien; les connaître, c’est mieux". Adoptez l’attitude client et donnez-lui envie de revenir ! Au travers de nombreux exemples, cet atelier vous donnera des pistes pour communiquer vers vos clients existants et développer une culture clients, authentique, profonde et pérenne !